سه دهه ی اخیر از حیات ارتباطات و فن آوری، عصرِ انقلاب فن آوری ارتباطات نام گرفته است . اینترنت زندگی اجتماعی و فردی افراد را تغییر داده است و به همین دلیل طراحی و کارایی وب گاه ها بس یار مهم شده است.
شبکه جهانی وب قدرت ارتباطی و امکان دسترسی به اطلاعاتی گسترده را فراهم می آورد تا بتوان اخبار را در سراسر دنیا خواند، از منشورات الکترونیکی علمی در سراسر دنیا با خبر شد و داده های مربوط به گستره ای از علوم از پزشکی گرفته تا مهندسی و حقوق را پیدا نمود؛ علاوه بر آن، وب بر نحوه ی خرید کردن شهروندان معاصر نیز تأثیر گذاشته است، شهروندان از طریق وب و بدون نیاز به حضور فیزیکی بلیط هواپیما می خرند، در هتل جا رزرو می کنند و از فروشگاه های مجازی گوناگون بازدید می کنند.
در این میان و متناسب با بحث ما آنچه اهمیت زیادی دارد این است که محیط وب ارائه خدمات دولتی را نیز تحت تأثیر قرار داده و سازمان ها می توانند با ارائه خدمات الکترونیکی تحت وب علاوه بر تسریع و افزایش کیفیت در ارائه خدمات، گستره ی بیشتری از مراجعان را همراه با کاهش چشمگیر نیاز به حضور فیزیکی آنان پاسخ دهند. ظهور اینترنت، شکل گیری انواع اتصال های دیجیتالی، تحول و استفاده از مدل های تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیکی در بخش خصوصی، به بخش دولتی و عمومی فشار می آورد تا در مدل های سازمانی دیوان سالاری تجدید نظر کند. در حقیقت دولت الکترونیک با استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات سعی دارد که عملکرد دولت را بهبود بخشد. افزون بر این، فن آوری اطلاعات و ارتباطات، منجر به تغییر و تحولی می شود که عصر هوشمندی شبکه را معرفی می کند و کسب و کارها، دولت ها و اشخاص را بازآفرینی می کند. در این میان است که این سؤال ها مطرح می شود که به کدام وب گاه می توان اعتماد کرد؟ چه وب گاهی خدمات بهتری ارائه می کند؟
لذا با این اوصاف ارزیابی و تبه بندی وب گاه ها امری ضروری به نظر می رسد.
با این وجود به ارزیابی خدمات دولتی در اینترنت کم تر پرداخته شده است. به دلیل این که کیفیت پیاده سازی و خدمات در ملیت ه ای مختلف می تواند بسیار متفاوت باشد، هنوز استاندارد بین المللی و فراگیری در مورد چگونگی ارزیابی وب گاه های دولتی تبیین نشده است. ارزیابی محتوا و متون موجود در وب از دیرباز مطرح بوده است ولی وب جنبه ها و کاربردهای جدیدی را به ارمغان آورده که هر یک فرصتی جدا جهت مطالعه را می طلبند .
لذا ارزیابی وب گاه ها از جهت کشف مشکلات موجود در آن ها می تواند بسیار سازنده باشد.
